Customer Insight

Customer Insight geeft een overzicht van je klanten en je verkopen. De inzichten zijn gekoppeld aan de verkoopgegevens uit orders en offertes. Zo zie je hoe verschillende klantsegmenten door de tijd bijdragen aan je bedrijf, en begrijp je beter wie je klantgroepen zijn en hoe ze zich gedragen.

Customer Insight-dashboard

Machtigingen

Voor het Customer Insight-dashboard heb je de rol "CustomerInsightDashboard" nodig. Het dashboard staat onder het menu Dashboard.

Filteren op periode

Met de schuifregelaar filter je de gegevens per jaar of maand.

Filteren op verkoop

Je kiest of je de inzichten ziet op basis van orders, offertes of alles (All).

Filteren op classificatie

Klik op een classificatie om alleen de onderverdelingen daarvan te zien.

Customer Insight voor adressen

De classificatie van een adres zie je in het onderdeel “Address book” op de detailpagina van een winkelgebruiker. Je kunt Customer Insight daar ook aanpassen, om gegevens met de hand in te voeren.

Segmenten

Klanten worden ingedeeld in 59 segmenten binnen 11 classificaties, op basis van hun adresgegevens (postcode, huisnummer en toevoeging) uit orders en offertes in Nederland. De segmenten zeggen iets over sociaal-demografische kenmerken, leefstijl en gedrag, en over hoe mensen geld uitgeven.

Let op: één klant in de grafiek staat voor één adres.

Dit zijn de segmenten (met hun naam zoals oneCORE ze toont):

1. Dreaming and Getting By

1. Getting by with kids
Ouders van 25 tot 45 met jonge kinderen. Laaggeschoold werk of een uitkering. Inkomen onder modaal. Weinig te besteden, letten op aanbiedingen. Weinig vrijetijdsbesteding.

2. Getting by and single
Alleenstaanden onder de 45 in de stad, in een huurwoning. Inkomen onder modaal. Eenvoudige leefstijl; sociaal contact via festivals en online games. Sommigen volgen een opleiding voor betere kansen.

3. Getting by with teens
Ouders van 40 tot 55 met kinderen van 12 tot 24. Inkomen onder modaal. Weinig middelen, vaak zonder auto en afhankelijk van het openbaar vervoer. Het leven draait om school, werk en de activiteiten van de kinderen.

4. Getting by late in life
Alleenstaanden van 55+ die minder tevreden zijn met hun leven. Inkomen onder modaal. Eenvoudig leven rond het huis, met tv en online games. Houden contact met familie en geven vooral uit aan het hoogstnodige.

2. Young and Hopeful

1. Starters without savings
Jongvolwassenen onder de 30 aan het begin van hun loopbaan, met weinig geld. Inkomen onder modaal. Sociaal leven, uitgaan, sport en relaties gaan voor. Minder tevreden over hun woonomgeving.

2. Flying starters
Studenten of pas afgestudeerden onder de 30 met goede carrièrekansen. Inkomen onder modaal. Wonen klein of op een studentenkamer. Volgen de actualiteit en werken aan zichzelf.

3. Career starter
Professionals onder de 40 met een langzame maar stabiele groei. Modaal inkomen. Tevreden met hun leven. Houden van fitness, festivals en tijdschriften. Zeer actief online.

4. Homebuyer starters
Professionals onder de 40 die hun eerste huis hebben gekocht. Financieel stabiel met een modaal inkomen. Wonen in de stad, dicht bij hun werk. Cultureel actief, met interesse in welzijn, populair entertainment en gadgets.

3. Down-to-earth and Opinionated

1. First-time apartment tenants
Alleenstaanden onder de 45 in een gehuurde galerijflat of studentenflat in de stad. Studenten, werkzoekenden of parttimers. Inkomen onder modaal. Leven vooral thuis, met gamen of films kijken.

2. Local single tenants
Alleenstaanden van 18 tot 45 in een gehuurde rijtjeswoning in een arbeiderswijk. Vaak zonder werk of met eenvoudig werk. Inkomen onder modaal of modaal. Leven rond het huis, met vermaak als online gokken of roddelmedia.

3. Young renting families
Ouders van 25 tot 45 met kinderen onder de 11, in een gehuurde rijtjeswoning aan de rand van een stad of dorp. Modaal inkomen. Het leven draait om de kinderen, met interesse in opvoeding, onderwijs en gezinsuitjes.

4. Local mid-life tenants
Alleenstaanden of stellen van 45 tot 60 zonder kinderen, in een tussen- of hoekwoning in een arbeiderswijk. Modaal inkomen. Eenvoudig werk of geen werk door lichamelijke of psychische beperkingen. Interesse in huisdieren en auto's.

5. Mature renting families
Ouders van 45 tot 65 met oudere of volwassen kinderen, in een gehuurde rijtjeswoning in een kleine stad of dorp. Modaal inkomen. Besteden veel tijd aan familie en vrienden via sociale media. Interesse in films en snelle auto's.

6. Mid-life apartment tenants
Alleenstaanden of stellen van 40 tot 65 in een klein appartement in de stad. Inkomen onder modaal. Eenvoudig werk, een vakberoep of geen werk. Leven rond het huis, met tv en eenvoudige online games.

7. Local basic homebuyers
Stellen van 45 tot 65 met kinderen boven de 18. Bescheiden inkomen en hypotheek, één tot twee keer modaal. Wonen in een wijk in een kleine stad. De meesten hebben een auto. Praktische leefstijl met veel interesse in klussen.

4. Modest Seniors

1. Younger terraced seniors
Alleenstaanden of stellen van 60 tot 75 in een gehuurde rijtjeswoning in een kleine stad of dorp. Modaal inkomen. Vrij gezond en actief, met wandelen, fietsen en tuinieren in een rustige omgeving met een hechte gemeenschap.

2. Contented apartment seniors
Senioren van 65+, meestal alleenstaand, in een comfortabel huurappartement in een prettige buurt. Modaal inkomen. Zeer tevreden met hun leven. Actief met wandelen en fietsen, met interesse in nieuws, cultuur en uitjes zoals theater en musicals.

3. Older terraced seniors
Senioren van 70+, alleen of met partner in een gehuurde rijtjeswoning in een stad of dorp. Inkomen onder modaal. Minder mobiel, afhankelijk van loophulpmiddelen en openbaar vervoer. Eenvoudige routines rond gezondheid en lichte activiteiten. Blijven op de hoogte via het nieuws.

4. Frugal apartment seniors
Senioren van 65+, vaak alleenwonend in een goedkoper huurappartement. Inkomen onder modaal. Weinig ruimte voor extra's. Minder tevreden met hun leven. Leven rond het huis, met online games en nieuws.

5. Urban Dynamic

1. First-time city buyers
Stedelingen onder de 45, meestal alleenstaand, met een eerste koopappartement in een betaalbare wijk. Modaal inkomen. Net huiseigenaar. Leefstijl gericht op gemak, sociale activiteiten en wat de stad biedt, zoals sport, festivals en cultuur.

2. Hip and urban
Welgestelde alleenstaanden onder de 45 in een duur huurappartement op een toplocatie in de stad. Modaal inkomen. Trendbewust, met veel interesse in design, duurzaamheid en luxe stadsleven, zoals duurzaam winkelen en culturele ervaringen.

3. Urban homebuyer families
Ouders van 25 tot 45 met jonge kinderen, in een goedkopere koopwoning in de stad. Modaal of één tot twee keer modaal inkomen. Redelijk tevreden. Gezinsgerichte leefstijl, met interesse in content voor kinderen, onderwijs en gemak dicht bij scholen en voorzieningen.

4. Busy metropolitan families
Ouders van 30 tot 50 in de stad, met kinderen van verschillende leeftijden, in een duur huurappartement. Eén tot twee keer modaal inkomen. Actieve, gezonde leefstijl. Combineren werk, opvoeding en routines, met interesse in nieuws en fitness.

5. Established urbanites
Volwassenen van 40 tot 60 in een koopappartement in een buitenwijk bij de stad. Financieel stabiel. Modaal of één tot twee keer modaal inkomen. Houden van rust met de stad dichtbij. Leefstijl gericht op gemak, cultuur en welzijn.

6. Average Mainstream

1. Young and average
Alleenstaanden of stellen tot 45 zonder kinderen, in een eigen rijtjeswoning. Een goed leven met een vast inkomen dat ruimte laat voor plezier en ontspanning. Modaal of één tot twee keer modaal inkomen.

2. Average with pre-schoolers
Ouders van 25 tot 40 met kinderen onder de schoolleeftijd, in een eigen rijtjeswoning. Modaal of één tot twee keer modaal inkomen. Het dagelijks leven draait om de kinderen en routines, met uitjes met het gezin, parken en vermaak thuis.

3. Average with kids
Ouders van 30 tot 45 met kinderen op de basisschool, in een eigen rijtjeswoning in een dorp of stad, dicht bij scholen en voorzieningen. Eén tot twee keer modaal inkomen.

4. Average with teens
Ouders van 35 tot 60 met tieners, in een rijtjeswoning. Eén tot twee keer modaal inkomen. Druk, gestructureerd leven tussen werk en opvoeding. Vrije tijd met het AD, videogames en teamsport met een sterke sociale kant, zoals (zaal)voetbal.

5. Mid-life and average
Volwassenen van 40 tot 60, vaak met uitgevlogen kinderen, alleen of samen in een eigen rijtjeswoning. Modaal of één tot twee keer modaal inkomen. Rustig en geordend leven. Interesse in het huis, klussen, tuinieren en auto's.

6. Average with school leavers
Stellen van 45 tot 65 met jongvolwassen kinderen, in een eigen rijtjeswoning of twee-onder-een-kap. Twee keer modaal inkomen. Interesse in het huis. Vrije tijd met tv-programma's en tijdschriften.

7. Cozy Empty Nesters

1. Straightforward and winding down
Volwassenen van 55 tot 65 tegen hun pensioen, met volwassen kinderen. Eén tot twee keer modaal inkomen. Gaan naar een rustiger leven met vrije tijd, sociale contacten en hobby's als fietsen, tuinieren, sport en cultuur.

2. Straightforward and comfortable
Stellen zonder kinderen van 60 tot 75 in een eigen ruime woning in een kleine stad of dorp. Financieel comfortabel, met één tot twee keer modaal inkomen. Houden van reizen en buitenactiviteiten, met brede interesse in actualiteit, maatschappelijke onderwerpen en eigen hobby's.

3. Simply straightforward
Senioren van 60 tot 75 met een eenvoudige, traditionele leefstijl in een kleine stad. Modaal of één tot twee keer modaal inkomen. Routines rond het huis met tv en lokaal nieuws, sterke familiebanden en af en toe een cultureel uitje; genieten van tijd met kinderen en kleinkinderen.

4. Straightforward apartment owners
Volwassenen van 60+ in een eigen appartement, nadat de kinderen het huis uit zijn. Modaal of één tot twee keer modaal inkomen. Zelfstandig en redelijk actief, met interesse in lichte beweging, media en actualiteit, in een evenwichtige en comfortabele leefstijl.

5. Straightforward seniors
Senioren van 70+ met een eenvoudig, sociaal leven in een kleine stad of dorp. Modaal of één tot twee keer modaal inkomen. Minder actief maar nog bezig met lichte hobby's, met routines rond het huis, het nieuws en sociale contacten.

8. Rural Freedom

1. Younger outdoor types
Onder de 55, zelfstandig en thuiswerkend. Eén tot twee keer modaal inkomen. Genieten van het platteland, met hobby's als paarden of klassieke auto's en content over het buitenleven. Hechten aan onafhankelijkheid en eigen interesses. Leefstijl gericht op de natuur.

2. Outdoor types with kid
Van 30 tot 50 met kinderen tot 17, met een druk gezinsleven op het platteland. Eén tot twee keer modaal inkomen. Gericht op de opvoeding, onderwijs en dagelijkse routines over grotere afstanden in een rustige omgeving.

3. Simple outdoor life
Van 55 tot 75, bescheiden levend zonder thuiswonende kinderen. Modaal inkomen. Een eenvoudig, rustig leven rond de tuin, dieren en de lokale gemeenschap, met veel interesse in wat er in de buurt gebeurt.

4. Outdoor types with school leavers
Van 45 tot 65 met volwassen of bijna afgestudeerde kinderen. Twee keer modaal inkomen. Krijgen meer tijd voor zichzelf, vaak voor hobby's of een eigen bedrijfje. Interesse in het huis en buitenactiviteiten.

5. Wide open spaces
Huishoudens met een hoog inkomen, van 55 tot 75, in een ruime woning. Meer dan twee keer modaal inkomen. Hebben vaak een bedrijf aan huis of een agrarisch bedrijf, gericht op persoonlijke en professionele ontwikkeling en vrije tijd zoals zeilen.

6. Successful outdoors types
Mensen van 55+ met een hoog inkomen in een luxe woning op het platteland. Meer dan twee keer modaal inkomen. Blijven actief, met interesse in beleggen, paardensport en financieel nieuws.

7. Senior outdoor types
Van 60+, genieten van een rustiger leven op het platteland zonder thuiswonende kinderen. Eén tot twee keer modaal inkomen. Besteden tijd aan huis en tuin, wandelen, fietsen en regionaal en landelijk nieuws.

9. Busy Achievers

1. Career professionals with pre-schoolers
Van 25 tot 40, combineren carrière en jonge kinderen. Eén tot twee keer modaal inkomen. Het leven is strak gepland, met werk naast kinderopvang en zelf opvoeden.

2. Career professionals with kids
Van 35 tot 45 met schoolgaande kinderen. Twee keer modaal inkomen. Veel aandacht voor het onderwijs van de kinderen, vaste schema's en het combineren van werk en gezin.

3. Career professionals, no kids
Onder de 50, alleenstaanden of stellen gericht op hun carrière, in een dure woning. Twee keer modaal inkomen. Meestal zelfstandig en thuiswerkend. Gericht op professionele groei, met tijd voor werk, eigen interesses en het huis.

4. Young successful families
Van 30 tot 50, gezinnen met een hoog inkomen en kinderen tot 18, in een dure vrijstaande woning of twee-onder-een-kap. Meer dan twee keer modaal inkomen. Combineren veeleisende banen, de school van de kinderen en een actief sociaal leven.

5. Career professionals with teens
Ouders van 40 tot 55 met zelfstandiger wordende tieners (12 tot 17). Twee keer modaal inkomen. Krijgen weer tijd voor werk en zichzelf, nu de kinderen meer zelf regelen.

6. Career professionals with school leavers
Van 45 tot 60, financieel stabiel, met oudere kinderen die hun school afronden. Twee keer modaal inkomen. Meer vrijheid voor reizen en tijd voor zichzelf, naast een veeleisende baan en het huishouden.

7. Mature successful families
Van 45 tot 65, financieel succesvol en sociaal actief. Meer dan twee keer modaal inkomen. Combineren werk, sociaal leven en eigen interesses in een betrokken en comfortabele leefstijl.

10. Carefree and Active

1. Still work, enjoy life
Van 45 tot 60, actief in hun carrière, met kinderen die het huis uit zijn. Twee keer modaal inkomen. Meer vrije tijd voor interesses als beleggen, klassieke auto's, fitness, gadgets en de media.

2. Urban culture lovers
Van 50 tot 75, in een appartement in het centrum, dicht bij cultuur. Eén tot twee keer modaal inkomen. Zeer betrokken bij politiek, literatuur en cultuur. Lezen graag over de actualiteit en praten mee over maatschappelijke en intellectuele onderwerpen.

3. Comfortable apartment lovers
Van 65+, alleen of samen in een ruim appartement. Eén tot twee keer modaal inkomen. Ontspannen leefstijl met interesse in reizen, nieuws, muziek en vrije tijd zoals fietsen of golf, met veel waarde voor comfort en routine.

4. Enjoying later life
Van 65+, gepensioneerd en samenwonend in een waardevolle woning. Twee keer modaal inkomen. Volop tijd voor hobby's als tuinieren, lezen en sport, met interesse in bredere onderwerpen als economie en politiek.

5. Successful and enjoying life
Van 55 tot 80, welgestelde stellen in een grote, dure woning. Meer dan twee keer modaal inkomen. Blijven actief, met interesse in zakendoen, beleggen, golf en lezen, en volgen politieke en culturele ontwikkelingen.

11. Luxury Living

1. Young elite
Van 40 tot 55, welgestelde alleenstaanden of stellen. Leefstijl rond ondernemen, beleggen en vaak luxe reizen. Meer dan twee keer modaal inkomen. Netwerk en status zijn belangrijk, met regelmatig exclusieve ervaringen en bestemmingen.

2. Elite family life
Van 40 tot 60, vermogende gezinnen met kinderen (6 tot 24) in een luxe woning. Meer dan twee keer modaal inkomen. Gericht op het gezin en het onderwijs van de kinderen. Combineren een actieve carrière met een verfijnde, comfortabele leefstijl in een rustige, exclusieve omgeving.

3. Elite urban living
Welgestelde, actieve mensen van elke leeftijd in een luxe stadsappartement. Meer dan twee keer modaal inkomen. Genieten van een dynamisch stadsleven met werk, sociale contacten en vrije tijd, en een hoge levensstandaard op een toplocatie.

4. Exclusive elite
Van 45+, de allerrijksten, onder wie ondernemers en erfgenamen, in een grote, dure woning. Meer dan twee keer modaal inkomen. Gericht op beleggen en een leven van financiële vrijheid en exclusiviteit.

5. Elite later in life
Oudere welgestelden die leven van hun beleggingen, in een luxe villa. Meer dan twee keer modaal inkomen. Volledige financiële vrijheid, met tijd voor vrije tijd, reizen en blijvende interesse in economie, cultuur en intellectuele onderwerpen.

Let op: is het verzendadres geen woonadres, dan wordt het in geen enkel segment ingedeeld. Het segment zie je dan wel direct in het address book van de winkelgebruiker.

Segmenten bijwerken

Segmenten worden alleen bijgewerkt voor adressen die aan deze voorwaarden voldoen:

• Het land is “The Netherlands”.
• Het adres is gebruikt als verzend- of factuuradres in een order of offerte.
• Adressen die wel zijn aangemaakt (bijvoorbeeld via de orderflow of de Admin) maar in geen enkele order of offerte zijn gebruikt, krijgen geen segment.
• De bijbehorende orders of offertes zijn gemaakt op of na de ingestelde Start Date.

Het systeem kent een adres automatisch een klantsegment toe zodra er een order of offerte wordt gemaakt. Lukt het ophalen van een segment niet door een tijdelijk technisch probleem, dan probeert het systeem het de volgende dag opnieuw. Segmentgegevens worden tot 2 jaar bewaard en daarna automatisch opgeschoond, zodat ze actueel blijven.

Belangrijk: past een klant tijdens het afrekenen een adres aan dat al een segment heeft, dan probeert het systeem het segment maximaal vijf keer extra te verversen, om te veel aanvragen te voorkomen.

Zo stel je het in

Om segmentgegevens op te halen zet je een Shop feature aan in Settings:

• Ga naar Setting > Shop feature.
• Zet de functie “CustomerInsight” aan.
• Bij het aanzetten stel je een “Start date” in. Dat is de datum waarop een adres is aangemaakt: alleen adressen in orders of offertes vanaf die datum krijgen een segment. Wil je de adressen in oude orders en offertes niet laten indelen, kies dan de datum van vandaag, zodat alleen nieuwe orders en offertes meetellen.

Totaal gebruik bekijken

Het aantal segmentaanvragen op organization-niveau haal je op via het usage-endpoint van de Public API (/api/v2/usages). Je ziet het ook op de pagina Licenses & Usage Overview in de accountomgeving op Colengo.com.

Let op: adressen waaraan een beheerder met de hand een segment heeft gegeven, tellen niet mee in het gebruik.